20251014 

Hej alla,

Jag vill lyfta två punkter som är viktiga för att vi ska kunna ge ett tydligt och professionellt bemötande till våra kunder i samband med bytet till digitala vattenmätare.

1. Kunskap om regler för mätarplatsens utformning

Det är viktigt att vi alla på kundservice är väl insatta i de krav som gäller för mätarplatsen.

Varje mätarplats ska:
• ha konsol,
• ha fungerande avstängningsventiler både före och efter mätaren,
• samt vara lättillgänglig för tekniker inför mätarbyte.

Dessa tre punkter är våra absoluta måstekrav – det vill säga det som alltid måste vara uppfyllt för att installationen ska kunna genomföras.
Utöver dessa krav står fastighetsägaren fritt att själv utforma hur de vill ha sin mätarplats, så länge grundkraven ovan följs.

Målet är att ni tryggt ska kunna svara på frågor om dessa regler direkt till kund, utan att behöva skicka vidare ärenden. Det skapar både tydlighet och trygghet för våra kunder – och effektivitet i vår hantering.

2. Tydlig intern fördelning av kundärenden
För att förenkla kommunikationen vill jag också tydliggöra vem som tar hand om olika typer av frågor:

• Tidsbokningar – hänvisas till Hydrostandards kundservice (utom vid mätarbrunnar som hänvisas till Jocke Koch)
• Tekniska frågor om installation – hänvisas till Martin
• Kundrelaterade eller mer ”mjuka” frågor – hanteras av Monica

Syftet är att vi alla ska känna oss trygga i vem som gör vad, och att kunden snabbt får rätt stöd.

Tack för ert engagemang och för allt ni gör för att ge våra kunder ett vänligt och professionellt bemötande i varje kontakt. Hör gärna av er om ni vill att vi tar en gemensam genomgång av reglerna eller om något känns oklart.

Med vänlig hälsning

Pontus Frondelius

----------------------------------------------------

Monica har tagit fram lite frågor och svar om Smarta vattenmätare samt vattenmätarbyte.

Vad är en SMART vattenmätare?

En SMART vattenmätare är en elektronisk ultraljudsvattenmätare med en inbyggd radiosändare som innebär att mätaren läser av vattenflödet automatiskt.

Mätaren går på batteri.

Mätvärden kommer hämtas in via radiosändare några gånger per år. Det innebär att du som kund slipper lämna in mätarställningen manuellt framöver. Dock är det en övergångsperiod till dess att mätvärden börjar samlas in.

Varför byter ni till fjärravlästa  SMARTA  vattenmätare?

Anledningen till att vi byter till fjärravlästa mätare är för att det innebär flera fördelar för alla inom VA-kollektivet. Idag har vi problem med att mätarställningar in kommer in vilket kräver många onödiga resurser. Vi slipper alla utskick samt den administration som det innebär, samt att vi inte behöver använda oss av preliminärdebiteringar baserade på tidigare förbrukning. Fjärravlästa mätare gör det möjligt för oss och villaägare att snabbare upptäcka oroande avvikelser och vi kan lättare få indikering på eventuella läckor, vilket innebär färre driftstörningar och lägre kostnader. Vattenförbrukningen får en bättre uppföljning och får ett säkrare underlag för debitering.

Vad behöver jag göra innan bytet?

Du behöver kontrollera att din mätarplats uppfyller gällande krav. Att det finns en konsol som håller fast vattenmätaren, ventiler och rör i väggen och att det finns avstängningsventiler på båda sidor om vattenmätaren så att vattnet går att stänga av. Om din mätarplats uppfyller kraven behöver du inte göra något innan vi kommer och byter din vattenmätare. Se hemsidan hur en godkänd mätarplats ska vara utförd.

Om du upptäcker att du behöver åtgärda en eller flera saker innan bytet så kan du antingen åtgärda bristerna själv eller i annat fall kontakta en VVS-installatör. Du kontaktar installatören så kontaktar han oss för en tid då vi kan stänga av vattnet i gatan. VVS-installatören åtgärdar bristerna och därefter är din mätarplats godkänd. Avstängningskostnad av vatten debiteras med 850 kr.

Vad ska jag göra med ventilen LK580 och LK 581?

Det finns ett antal olika typer av avstängningsventiler. Om du har ventiler av ovanstående modeller ska du, med hjälp av VVS-installatör, byta ut dessa omgående innan mätarbytet. Dessa modeller är ej tillförlitliga. Vid manövrering kan ventilen, helt utan förvarning, lätt gå sönder orsaka skador i form av vattenläckor. Problemet sitter inne i ventilen och syns inte utanpå. Vår personal är förbjuden att röra dessa ventiler. Därför måste de bytas innan mätarbyte.

OBS! Detta gäller modell LK580 och LK581. Modell LK582 är godkänd.

Måste jag vara hemma när mätaren ska bytas?

Ja, det behöver finnas en vuxen hemma under besöket som kan visa var vattenmätaren finns samt delta vid bytet.

Avger mätaren farlig strålning?

Den fjärravlästa vattenmätaren är CE-märkt och överensstämmer med alla europeiska och nationella krav för elektromagnetisk strålning. Dessutom visar oberoende studier att strålningen från den fjärravlästa mätaren ligger under gällande gränsvärden som definierats av den oberoende organisationen ICNIRP, Internation Commission on Non-lonizing Radiation Protection.

När mätaren skickar data är sändningseffekten max 25 mW. I jämförelse har en mobiltelefon sändningseffekt på upp till 2000 mW.

Varför måste jag ha en konsol, det har gått bra att byta tidigare?

Swedac ställer krav på byte av vattenmätare. Sörmland Vatten följer Svenskt Vattens rekommendationer gällande krav på mätarkonsol och har beslutat att det ska finnas en konsol för att en mätplats ska vara godkänd.

Kraven som är satta på mätplatsen är utifrån arbetsmiljösynpunkt. Den ska vara tillgänglig och säker för att undvika att det uppstår läckage efter ett mätarbyte. Att ha konsol är den säkraste konstruktionen.

Har ni rätt att ställa krav på mätarplatsen?

Ja. Stöd för att Sörmland Vatten har rätt att ställa krav framgår i Lagen om allmänna vattentjänster, LAV, och i Allmänna bestämmelser för brukande av kommunens allmänna vatten- och avloppsanläggning, ABVA som regleras och beslutas av kommunfullmäktige. Där står att Sörmland Vatten har rätt att ställa krav på mätarplatsens konstruktion.

Fråga:
Hur skickar/kommunicerar de nya smarta vattenmätarna sin avläsningsdata till Sörmland Vatten?

Svar:
De nya smarta vattenmätarna kommunicerar via NB-IoT (Narrowband Internet of Things), en modern och energieffektiv teknik som är särskilt anpassad för uppkopplade enheter. I vårt fall använder mätarna Telias mobilnät över 4G, vilket säkerställer en stabil och pålitlig uppkoppling. Detta möjliggör automatisk och smidig insamling av vattenförbrukningsdata utan att du behöver läsa av mätaren manuellt.

Mvh Pontus